2025.05.28 2025.06.07

賃貸住宅の床に突然水たまりが…階上からの水漏れ？管理会社・保険・応急処置の完全ガイド

gonzo

ある日突然、床が濡れている…それ、水漏れかもしれません

「朝起きたら、フローリングがビショビショに」
「天井からポタポタ音がする」
「水のシミが壁に広がっている…」

そんな恐怖の瞬間に直面したら、冷静ではいられませんよね。
とくに賃貸住宅では、原因が上の階にある場合も多く、責任の所在や対応範囲が非常に分かりづらいものです。

本記事では、以下のような疑問にわかりやすくお答えしながら、水漏れトラブル発生時にやるべきことをステップ式に解説します。

「これは上の階のせい？それとも建物の老朽化？」
「管理会社と連絡が取れない…どうすれば？」
「家具や家電が濡れてしまった場合の補償は？」

保険・法律・修繕・応急処置・家財の補償まで、
暮らしの不安を取り除くための完全ガイドとしてご活用ください。

＜この記事を書いた人＞
編集長ごんぞう

生活情報を収集・発信するのが趣味で、20年以上にわたり生活雑誌・ウェブ記事・ニュースなどから日々情報をインプット。暮らしの中の「役立つ情報」を集めるのがライフワーク。ライター陣とともに、幅広いジャンルの情報をわかりやすく整理して発信しています。

水漏れが起きたとき、まず確認すべき「6つのポイント」

1. 水の発生場所（天井・壁・床・窓周辺）

→ 原因の特定に直結します。

2. 水の状態（色・臭い・量）

状態	原因の可能性
無色無臭の水	給水管の破損、上階の生活排水
茶色く濁った水	錆びた配管からの漏れ、雨水混入
強い臭いがある	トイレ・排水口まわりのトラブル

3. どの時間帯に発生したか

→ 上階の生活サイクルと照合することで、**人的要因（風呂・洗濯・台所など）**が特定できる場合も。

4. 建物の構造（鉄筋コンクリートか木造か）

→ 水の伝播の仕方が異なるため、管理会社が判断する材料になります。

5. 周囲に被害が及んでいないか

→ 床だけでなく下階への影響や電気系統にも注意！

6. 火災報知器やブレーカー周辺に異常はないか

→ 感電・漏電の危険もあるため要確認。

ステップ1：まずは「管理会社または大家」に連絡を！

● 連絡のポイント

「いつ」「どこで」「どのくらい」の被害かを簡潔に伝える
スマホで現場の写真や動画を送れるとベスト
応答がなければ「緊急連絡先」や「建物の掲示板」などを確認

ステップ2：原因が上の階の住人だった場合はどうなる？

● 原因の例

お風呂の水をあふれさせた
洗濯機の排水ホースが外れていた
トイレの配管トラブル

● 責任の範囲は？

上の階の住人の過失がある場合
　→ 相手側の個人賠償責任保険が適用されることも
建物側の老朽化・設備の劣化が原因の場合
　→ 管理会社または大家の火災保険から対応される

📌 どちらにせよ、まずは管理会社経由で事実確認が必要！

ステップ3：自分の保険（借家人賠償・家財保険）も活用しよう

● 借家人賠償責任保険

契約中の物件に「損害を与えた」場合に補償
※加害者になってしまったときに使う保険

● 家財保険

家具・家電・衣類など「室内の持ち物」が水濡れで破損した場合に補償
→ パソコン、ソファ、ベッドなど対象

📝 重要：保険証券を確認し、補償対象・限度額を早めに把握しておくこと！

ステップ4：応急処置のやり方（被害拡大を防ぐ）

応急処置	詳細
タオル・新聞紙で水を吸い取る	水が広がるのを防ぐ
家具を移動	濡れた部分に接触しないように
ブレーカーを落とす（異常があれば）	感電・漏電防止
ビニールシートを敷く	2次被害の防止に

ステップ5：修繕や補償の範囲はどこまで？トラブル防止の交渉術

● よくあるトラブル

「上の階の人が謝らない」
「管理会社が対応を先延ばしにする」
「修繕費の負担が明確にされない」

● 対処のポイント

感情ではなく“記録”で話す（写真・会話のメモ）
会話内容は日付つきでメモしておく
保険会社の担当者を交えて話を進めるとスムーズ

ステップ6：管理会社が対応してくれない場合は？

● 地域の消費生活センターに相談

消費者ホットライン「188」へ電話すると、最寄りのセンターに自動転送されます。

● 賃貸トラブル専門の弁護士相談（初回無料のところもあり）

契約内容に反した対応（修繕義務違反など）への対応が可能
内容証明郵便などのアドバイスも受けられる

実際の体験談・トラブル例

被害	原因	補償の内容
リビングの床に水たまり	上階の風呂の水が溢れた	上階の住人の賠償保険で修繕＋家財一部補償
クローゼットの中が水浸し	給水管の破損	建物の火災保険で対応、大家負担
トイレの壁から水が滲む	外壁のひび割れから雨水侵入	建物側の対応、修繕まで1ヶ月要した

水漏れを未然に防ぐには？入居時にできるチェック項目

天井のシミや壁紙の浮きがないか
換気扇周辺にカビが出ていないか
隣室・上階の生活音が極端に響く構造ではないか
契約時に「保険の内容」を把握しておく
トラブル時の管理会社連絡先をスマホに登録しておく

まとめ：水漏れは「初動」がすべて！冷静な対応と証拠の記録が安心につながる

✅ まずは現場の記録（写真・動画）を残す
✅ 管理会社または大家へすぐ連絡
✅ 原因をはっきりさせる（上階 or 建物側）
✅ 保険（自分／相手）で対応範囲を確認
✅ 感情的にならず、冷静に記録と証拠で交渉

水漏れは突然起こるからこそ、「備え」と「知識」が安心を生みます。
いざというとき、自分も家族も守れるよう、この記事をブックマークしておきましょう。