2025.06.10

宅配ボックスに入れた荷物が盗まれた…補償はされる？警察・配送業者・管理会社への正しい対応法

gonzo

「不在票もなし」「荷物もなし」——まさかの盗難、どうすればいい？

通販で注文した荷物が「配達済み」になっているのに、宅配ボックスを開けても中身が空っぽ。
「あれ？もしかして盗まれた…？」と不安になる瞬間——誰にでも起こり得るトラブルです。

特に都市部の集合住宅では、宅配ボックスの盗難被害が年々増加傾向にあります。
しかし、いざ被害に遭うと「どこに連絡するべき？」「補償してもらえるの？」と、対応に迷う人も多いのではないでしょうか。

この記事では、

宅配ボックスからの盗難は誰の責任なのか？
警察・配送業者・管理会社・通販会社の対応範囲
補償を受けるための正しい流れ
再発防止のための対策・保険情報

などを徹底解説。被害者になってしまったときの最善の動き方を、わかりやすくまとめました。

＜この記事を書いた人＞
編集長ごんぞう

生活情報を収集・発信するのが趣味で、20年以上にわたり生活雑誌・ウェブ記事・ニュースなどから日々情報をインプット。暮らしの中の「役立つ情報」を集めるのがライフワーク。ライター陣とともに、幅広いジャンルの情報をわかりやすく整理して発信しています。

宅配ボックスで起こる盗難の典型パターンとは？

● 被害が多いシチュエーション

状況	特徴
オートロック付きマンションでも宅配業者は自由に出入り可能	共連れや暗証番号の推測による不正開錠が発生
ダイヤル式ボックス	過去の開錠パターンを総当たりで突破される
荷物が入っていたのに「空だった」と報告される	業者の誤配・回収忘れ・盗難が絡む可能性あり

ステップ1：盗難の疑いを感じたら、まず「配送状況」を確認

● まずは通販サイトや配送会社の「配達完了通知」をチェック

いつ・どこに配達されたか
置き配か宅配ボックスか
署名・暗証番号ありかどうか

📦 配送会社によっては、配達員の写真付き配達記録が確認できることも（例：Amazon、ヤマト）

ステップ2：宅配ボックスを確認し、事実を記録

● 以下を記録・撮影しておくとスムーズ

記録項目	理由
ボックス番号・解錠状態	鍵が壊されていたか、開きっぱなしだったか
空のボックス内部の写真	実物証拠として警察や業者へ提出可能
配送伝票の控えや注文履歴	荷物の中身・金額を証明できる

ステップ3：警察に「盗難被害届」を提出する

● これは民事トラブルではなく窃盗事件

🚔 警察署または交番で「盗難被害届」を提出
必要なもの：本人確認書類、配送完了履歴、購入証明

📌 被害届を出しておくと、保険や通販会社への補償申請がしやすくなります。

ステップ4：配送業者に連絡して状況確認

● 配送業者に確認すべきポイント

配達員の名前・配達時刻
宅配ボックスのどの位置に入れたか
サイン・写真の有無
開錠履歴の確認（電子ロックタイプの場合）

● 主な問い合わせ窓口（宅配業者）

配送会社	問い合わせ先
ヤマト運輸	0120-01-9625
佐川急便	0120-99-4500
日本郵便	0570-046-666
Amazon（自社配送）	カスタマーサービス経由チャットまたは電話

ステップ5：管理会社や大家に報告すべき？

● マンション・アパートの場合は必ず連絡を！

宅配ボックスの管理責任は建物側にある場合が多い
他にも被害が出ていれば「連続事件」として対処されやすい
管理会社が設置している監視カメラ映像の提供を受けられることも

📌 共用設備の不具合（鍵の不調など）は管理会社の責任で修理・更新される対象です。

ステップ6：補償されるのはどこまで？誰が負担するの？

● 補償の可能性がある相手先一覧

対象	補償されるか？	条件
通販サイト（Amazonなど）	○	購入金額が補償対象の場合あり（例：AmazonのA-to-z保証）
配送業者	△	明確な過失がある場合のみ（誤配、誤置きなど）
管理会社・大家	△	鍵の破損放置、ボックスの不備が原因なら
自分の保険	○	家財保険・個人賠償責任保険などの特約で対応可能な場合あり

📝 Amazonなどでは「未着・紛失補償制度（A-to-z）」で全額返金されることもあります。
ただし、警察への届出や配送業者への問い合わせが済んでいることが条件になる場合が多いです。

ステップ7：やってはいけないNG対応

NG行動	理由
被害届を出さずに済ませる	補償が受けられなくなる可能性
管理会社・配送業者に怒鳴り込む	交渉がスムーズに進まない・証拠の扱いが悪くなる可能性
SNSで個人情報付きで公開	名誉毀損やプライバシー侵害になるリスクも

再発防止策：盗難に遭わないための5つの工夫

受け取り日時の指定を活用（できるだけ在宅）
置き配禁止設定やサイン必須設定に変更（通販サイトや配送アプリで可能）
高額商品は職場やコンビニ受け取りに切り替える
宅配ボックスの個別ロックを確認／定期的に変更
家財保険や盗難補償つきカード決済を検討

実際のトラブル事例と補償対応

被害	補償状況	対応の流れ
Amazonで購入→配達完了表示だが荷物なし	全額返金（A-to-z保証）	警察届出→チャット相談
宅配ボックスの鍵が壊れていて誰でも開けられた	管理会社が鍵交換＋謝罪対応	防犯カメラ記録で確認
メルカリ商品が盗まれた	補償対象外（個人間取引）	運営・配送業者・警察に報告も補填なし

まとめ：宅配ボックスの盗難は「誰に責任があるか」を整理し、冷静に動くのが最善の道

宅配ボックスの盗難は、「誰も悪くないように見える」からこそ、対応が難しく感じられます。
しかし、実際には被害届・配送業者・通販サイト・管理会社・保険の5方向に冷静にアプローチすれば、解決の道は拓けます。

✅ まずは配送状況・現場の記録を取る
✅ 警察への被害届を忘れずに
✅ 配送業者と管理会社に状況報告
✅ 補償の範囲を一つずつ確認
✅ 今後は「置き配回避」や「保険」など再発防止も考慮を

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